Desistimiento y reembolsos

En resumen

• Tienes 14 días naturales desde que confirmas el pedido para desistir, sin dar explicaciones.
• Si el servicio ya ha empezado a petición tuya, solo pagas la parte proporcional de los días de servicio ya prestados.
• Te devolvemos el dinero en 14 días naturales como máximo, por el mismo medio de pago.
• Además, si el servicio no funciona en un dispositivo compatible y nuestro soporte no puede solucionarlo, te devolvemos el importe no disfrutado.

Tu derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin justificar tu decisión y sin penalización. Te lo reconocen los artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007).

Como se trata de un contrato de servicios, el plazo empieza a contar el día en que se celebra el contrato, es decir, el día en que confirmas el pedido con el botón «Confirmar pedido con obligación de pago» (artículo 104 del TRLGDCU). Basta con que nos envíes tu comunicación antes de que terminen esos 14 días (artículo 106 del TRLGDCU).

Por ejemplo, si confirmas el pedido el 9 de octubre, puedes desistir hasta el 23 de octubre.

Si todavía no has pagado o aún no te hemos enviado los datos de acceso, desistir no te cuesta nada: cancelamos el pedido y, si ya habías pagado, te devolvemos el importe íntegro.

Si el servicio ya ha empezado: pago proporcional

Lo normal es que quieras usar el servicio en cuanto pagas, antes de que acaben los 14 días. Para eso, la ley exige que nos lo pidas de forma expresa (artículo 98.8 del TRLGDCU). Lo haces al hacer el pedido, marcando la casilla con la que:

• solicitas que el servicio empiece en cuanto se confirme el pago, dentro del plazo de desistimiento, y
• reconoces que, si desistes, pagarás la parte proporcional del servicio ya prestado y que perderás el derecho de desistimiento cuando el contrato se haya ejecutado por completo.

Si no haces esta solicitud, no activaremos el servicio hasta que termine el plazo de desistimiento.

Si desistes después de que el servicio haya empezado, te devolvemos lo que pagaste menos el importe proporcional al servicio prestado hasta el día en que nos comunicas el desistimiento, calculado sobre el precio total del plan (artículo 108.4 del TRLGDCU).

Para calcularlo, dividimos el precio del plan entre los días que dura y lo multiplicamos por los días transcurridos desde que te enviamos los datos de acceso hasta el día en que nos comunicas el desistimiento. Redondeamos al céntimo.

Todos nuestros planes duran al menos un mes, así que el servicio nunca se ha completado dentro de los 14 días del plazo: mientras el plazo esté abierto, siempre puedes desistir (artículo 103 del TRLGDCU).

Cómo desistir

Comunícanos tu decisión antes de que acabe el plazo por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: contact@iptv-premium.net, con el asunto «Desistimiento».
• WhatsApp: +1 307 443 4916.

Puedes usar el modelo de formulario que tienes debajo o escribirnos con tus propias palabras, siempre que quede clara tu decisión de desistir. Indica tu nombre, el plan contratado y el número de pedido o el correo electrónico con el que lo hiciste.

Te confirmaremos por escrito que hemos recibido tu desistimiento. Guarda una copia de tu mensaje: la ley atribuye al consumidor la prueba de haber desistido en plazo (artículo 106.4 del TRLGDCU).

Desde que desistes, debes dejar de usar el servicio, y nosotros desactivaremos tus datos de acceso (artículos 108.3 y 107.8 del TRLGDCU).

Modelo de formulario de desistimiento

Este es el modelo oficial del anexo B del TRLGDCU. Cópialo, complétalo y envíanoslo por correo electrónico o WhatsApp. Si lo tienes, añade también tu número de pedido.

Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

Te devolvemos el importe que corresponda sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicas el desistimiento (artículo 107.1 del TRLGDCU).

Usamos el mismo medio de pago que usaste para pagar, salvo que nos pidas expresamente otro. En ningún caso el reembolso te supondrá un gasto. El tiempo que tarde el abono en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de la entidad de pago.

Garantía técnica adicional

Además de tus derechos legales, te ofrecemos este compromiso: si el servicio no funciona en un dispositivo compatible y nuestro soporte no consigue solucionarlo, te devolvemos el importe no disfrutado.

• Quién la ofrece: el titular de Mejor IPTV.
  • Titular:
  • Domicilio:
• Qué cubre: todos los planes contratados en mejor-iptv.com, cuando el servicio no funciona en un dispositivo compatible por una causa que nuestro soporte no consigue resolver. Un dispositivo es compatible si en él se puede instalar un reproductor IPTV que admita Xtream Codes o listas M3U y se usa con una conexión a internet que cumple los requisitos de las condiciones de contratación.
• Duración y ámbito: todo el tiempo que dure tu plan, para clientes en España.
• Cómo pedirla: escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico, explica la incidencia e indica tu dispositivo y la aplicación que usas. Te pediremos algunas comprobaciones sencillas, como probar con otra conexión o con otro reproductor compatible. Si aun así no conseguimos que funcione, te lo confirmaremos por escrito y tramitaremos el reembolso.
• Cuánto te devolvemos: la parte del precio que corresponde al tiempo que quedaba de tu plan desde el día en que nos comunicaste la incidencia o, si el servicio no llegó a funcionar en ningún momento, el importe íntegro. Lo hacemos por el mismo medio de pago.

Esta garantía es un compromiso comercial adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales. Con independencia de ella, tienes derecho a que pongamos el servicio en conformidad sin coste si no se ajusta a lo contratado y, si no es posible, a una reducción del precio o a resolver el contrato (garantía legal de conformidad), además de tu derecho de desistimiento de 14 días.

Antes de comprar, revisa nuestras guías de instalación o pregúntanos si tu dispositivo es compatible.

Casos que no cubre la garantía técnica

• Dispositivos no compatibles de los que te informamos: si tu dispositivo no cumple los requisitos de compatibilidad que indicamos antes de la compra en las condiciones de contratación y en nuestras guías, o si te avisamos de que no era compatible y aun así hiciste el pedido.
• Incumplimiento de las normas de uso: por ejemplo, compartir los datos de acceso fuera de tu hogar, superar las conexiones simultáneas de tu plan, revender el servicio o usarlo en un establecimiento abierto al público.

Estas exclusiones se refieren solo a la garantía técnica adicional. No afectan a tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días ni a la garantía legal de conformidad, que se rigen por la ley.

Después de los 14 días

Pasado el plazo de desistimiento, puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, pero no reembolsamos el tiempo que quede del plan, salvo en los casos de la garantía técnica adicional o de la garantía legal de conformidad.

Como no hay renovación automática, no tienes que darte de baja: el plan termina solo al acabar su duración. Tienes el resto de detalles en las condiciones de contratación.

¿Quieres desistir o tienes dudas sobre un reembolso? Escríbenos a contact@iptv-premium.net o por WhatsApp al +1 307 443 4916.