Preguntas frecuentes sobre la suscripción IPTV
Respuestas cortas a lo que más nos preguntan antes y después de contratar. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
Antes de contratar
¿Qué necesito para ver IPTV?
Una conexión a internet (cualquier fibra española sobra), un dispositivo compatible (Smart TV, Fire TV Stick, Android TV, móvil u ordenador) y una app reproductora que acepte Xtream Codes o M3U. Y, claro, la suscripción.
¿Funciona con wifi o necesito cable Ethernet?
Funciona con wifi. Para la máxima estabilidad en 4K o con varias pantallas, el cable o el wifi de 5 GHz dan mejor resultado. Lo explicamos en la guía de velocidad necesaria para IPTV.
¿Hay periodo de prueba?
No. Te recomendamos comprobar tu dispositivo en nuestras guías y medir la velocidad en la tele antes de comprar. Además tienes 14 días de desistimiento según la ley.
¿Puedo usar IPTV de viaje fuera de España?
El servicio está pensado para uso personal en tu hogar. Si vas a viajar, consúltanos antes por WhatsApp.
Pedido, pago y activación
¿Cómo se activa la suscripción y qué datos recibo?
Tras confirmar el pedido recibes un enlace de pago seguro. Cuando el pago se confirma, te enviamos la URL del servidor, tu usuario y contraseña (Xtream Codes) y tu lista M3U por e-mail o WhatsApp.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
El pago se realiza en el enlace seguro. Dinos por WhatsApp qué método prefieres y te confirmamos las opciones disponibles en ese momento.
¿Se guardan los datos de mi tarjeta?
No. En nuestra web no se introducen datos bancarios; el pago se hace en la plataforma del enlace seguro.
¿Qué pasa si no pago el enlace?
El pedido queda pendiente y no se activa nada. Si no se paga, se cancela sin coste.
Uso y renovación
¿Cómo renuevo o cancelo mi suscripción?
No hay nada que cancelar: el acceso termina en la fecha de fin y no se cobra nada más. Para renovar, escríbenos unos días antes y elige el plan.
¿Puedo cambiar de dispositivo?
Sí, cuantas veces quieras. Los datos de acceso son los mismos; solo cuenta el número de pantallas que reproducen a la vez.
¿Cuántas pantallas pueden ver a la vez?
Una en los planes de 1 dispositivo y dos, tres o cuatro en los planes de varios dispositivos.
¿Tiene control parental?
Sí, a través de la app reproductora: puedes ocultar categorías y bloquearlas con un PIN.
Problemas y soporte
Se me corta la imagen, ¿qué hago?
Sigue la guía por qué se corta el IPTV: reiniciar, cable o 5 GHz, ajustar el búfer, bajar la calidad y actualizar la app resuelven la mayoría de los casos. Si no, escríbenos con los datos que indicamos allí.
¿Cómo contacto con soporte?
Por WhatsApp al +1 307 443 4916 o por e-mail a contact@iptv-premium.net. Indica tu número de pedido para ir más rápido.
¿Y si no funciona en mi dispositivo?
Si el dispositivo es compatible y el soporte no consigue que funcione, devolvemos el importe no disfrutado. Consulta la política de reembolsos.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en castellano.